お知らせ

４月２６日　山田の新刊「マンガで身に付く仕事のマナー」（あさ出版）が発売となりました。
挨拶の仕方や言葉遣い、名刺交換、上司、取引さとの接し方など、
これだけは押さえておきたいビジネスマナーの基本を押さえた、
新入社員の皆様に最適な一冊となっています。

多くの皆様のお役に立てば幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

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2016年5月28日　接遇とコミュニケーション研修を実施させていただきました
豊橋保育協会　会長　市川様より、お声を頂戴いたしました。
大変嬉しいお声を頂き、感謝致します。
ありがとうございました。

市川様に許可をいただきましたので、
以下、お声ご紹介させていただきます。

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貴職におかれましては、ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。
さて、先日の保育士研修会では、ご多忙にもかかわらず、ご講演いただきありがとうございました。

今回の研修会では、「信頼される保育者のおもてなし道とアンガーマネジメント」について学ばせていただきました。
参加した保育士からは、「今回の研修で身が引き締まる思いがしました。」など本当に勉強になりましたという意見が多数聞かれました。

研修会でのお話は、おもてなしの心技体についてや人としてのモラルについて、また怒りのコントロールの仕方や発信する情報についての注意点など、保育士としてまた社会人として、とても大切なことを学ぶことができたと思います。

この研修を通し学ばせていただいたことを、明日からの職員一人一人の保育に活かし、信頼される保育士になるよう、接遇とコミュニケーション力の向上に努めてまいりたいと存じます。

• 15年近く接客業をしています。参考になりました。
• 業務に追われる日々で忘れがちなところ、大事なことを思い出せるいい会です。原点に帰れる初心を再確認できるセミナーでした。ありがとうございます。
• とても丁寧でわかりやすかったです。自分の悪いところも発見できました。いいところはもっと伸ばしていきたいです。
• 後半の実用的な講座は非常に聞きごたえがあったと思う。
• （お客さんと）どんなふうに接すればいいのか、改めて考えました。内容もよくてずーっと飽きずに聴講できました。またお会いできれば本当に嬉しく思います。次回の成長を見ていただきたいです。

•  意識が変わることが運命が変わることとだと気づかせていただきました。笑顔で接するのは大事だと改めて思いました。マナーについて、大切だということが再認識できました。
• 避けたい言葉のところにあった言葉をよく使ってしまっていたから、これから気をつけたい。これから介助をしていくのに大切なことがわかってよかった。いつも笑顔で一人一人のペースに合った介助をしようと思う。
• 改めて第一印象や挨拶の大切さを学ぶことができました。気持ちの良い印象、あいさつはとても大切で、色々な場面に影響するものだと改めて感じることができました。清潔感のある気持ちの良い行動をとってまいります。
• 第一印象がすごい大事ということがわかり、日ごろから笑顔でいた方がよいと感じました。言葉のいい方もかなり日常語で言ってしまっていると気づかされました。すごく丁寧でわかりやすかったです。これからは、おもてなしの心を忘れず、常に笑顔で、住人様に対応していきます。
• 知りたいことを話してくださり、とても参考になるのですが、自分の中で反省したり考えたり、住人様への対応を業務の忙しさでつい笑顔を忘れてしまっていたので、今後は忘れないよう、ユニット内でもスタッフと意識を高めていこうと思います。今後はすべての方に笑顔で接します。
• 初めて知ること、知っていたけど実践することができなかったことが多々あり、実践しようと思いました。相手（関わる人すべて）に、良い印象を持ってもらえるよう、一つでも実践していきたいと思います。
• あいさつ、笑顔の大切さを学びました。無表情で仕事をしている時があるので、気をつけたいと思いました。と問えもわかりやすくて勉強になりました。ありがとうございました。笑顔で挨拶を心がけ、忙しくしている時でもきちんと挨拶すること、第一印象を大切にしていきます。今後はとことん明るく仕事します。
• つい慣れて利用者様に馴れ馴れしくしてしまうので、敬意を持ち、接していきたいです。前回のリーダー研修と重複する内容もありましたが、繰り返し聞くことでしっかりと記憶することができました。とても面白く、いろいろ気づかされました！ありがとうございました。今後は、笑顔を絶やさず明るく接します。
• 笑顔や第一印象の大切さ、それが相手や自分の今後の関わりにも深く営業することを学びました。これから関わるスタッフや利用者様と、良い関係を築けるよう、今回の研修で学んだことを活かしていきたいと思います。講師の山田先生の行動、話し方、言葉遣い、表情全てが参考になりました。今後は身だしなみを整え、相手に信頼していただけるようにします。
• 気づきが多くありました。また、明日から実行できることが沢山ありました。今後の仕事にどんどん活かせるよう頑張りたいです。リーダー研修の際も感じたことですが、1時間半があっという間でした。今後の研修も楽しく、厳しく、よろしくお願いします。
• 常に笑顔で第一印象よく仕事を行っていきます。思いやるのあるやさしい言葉遣いでお話しします。改めて言葉遣いやマナーについて教えていただき、ありがとうございました。忘れないように明日から心がけていきます。
• 第一印象の大切さ、おもてなしの大切さに気づきました。普段毎日同じユニット、同じ入居者と過ごし、言葉遣いが雑になってきているところがあったので、本日の研修みたいなのは良かったと思います。今後は、常に入居者の立場になって考え接します。
• 笑顔は本当に大切なことを改めて確認しました。第一印象でその人を判断するので、自分の姿、言葉を再度確認したいと思います。聞くだけ出k無く、体験したことは良かったです。講師の方の話し方も聞きやすく、わかりやすかったです。今後は、施設の行動指針を頭に入れて、利用者様が自分の家と思っていただけるように、家族のように何でも話せる間柄になれるようにしていきたいです。
• 第一印象の大切さ、笑顔や身だしなみなど詳しく学ぶことができました。いつも勉強会は眠さとの勝負みたいなところがあったが、今回は最後まで眠くならずに楽しく学べた。

2015年5月16日　豊橋保育協会様にて、接遇研修　「日本のおもてなしを保育に生かす　保育者のおもてなし道®」　を実施させていただきました。
後日、主催者である 豊橋保育協会会長 中嶋章裕様より、うれしいお言葉を頂戴しましたので、ここにご紹介させていただきます。

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今回の研修会では、『日本のおもてなしを保育に生かすおもてなし道®』について学ばせていただきました。
お話の中でも、感謝の心を持ち、謙虚にふるまい、礼儀正しくしていくことを常に意識し、自分にできる精一杯のおもてなしをするという信念をもって、日々まじめに取り組んでいくことがいかに大切であるかを痛感いたしました。
また、保育者としてのモラルとは、公私のけじめをつけ、立場をわきまえた言動をし、社会人としての常識や当たり前のことがしっかりと身についていることが大切なのだと思いました。
この研修会を通し、学ばせていただいたことを園に持ち帰り、職員一人一人が信頼される保育者としてのモラルを高めていき、接遇とコミュニケーション力の向上に務めて参りたいと存じます。

2014年9月7日　第4回イオン同友会　ロールプレイングコンテスト沖縄大会にて、
おもてなし道®大学学長として、審査員を務めました。

詳細はこちらから

2014年3月２３日～２５日　Seoulにて、
学長山田が、FVA global leadership regional meeting in Seoul 2014に参加、
Business Presentationを発表しました。

くわしくはこちらをご覧下さい。